Kecewa Layanan JNE, Dokumen Tak Kunjung Dikembalikan hingga Pelanggan Pilih Kirim Ulang via GoSend

Mediatamanews|Depok (Jabar) – Seorang pelanggan mengaku kecewa terhadap pelayanan jasa pengiriman JNE setelah dokumen yang dikirim melalui salah satu gerai JNE di Jalan Pramuka Raya, Mampang – Depok, tidak segera mendapatkan penanganan ketika terjadi kendala pengiriman.

Dokumen yang berisi kuitansi, invoice, dan sejumlah dokumen lainnya tersebut dikirim pada Senin sore, 31 Agustus 2026, dengan Nomor Resi 301530010438826 dan ditujukan kepada Penerima Bapak. Sophian Kasim. Pengiriman tersebut diperkirakan tiba dalam waktu satu hari.

Namun, pada Selasa, 1 September 2026, berdasarkan hasil pelacakan, paket diketahui telah sampai di wilayah tujuan. Kendati demikian, terdapat kendala karena alamat penerima yang tercatat dalam pengiriman diketahui sudah berpindah.

Pihak pengirim menyebut, informasi mengenai perubahan alamat tersebut tercantum dalam pelacakan, tetapi kurir dinilai tidak melakukan konfirmasi lebih lanjut kepada pihak penerima untuk memastikan alamat terbaru.

Pengirim kemudian berupaya menelusuri keberadaan dokumen tersebut dengan menghubungi Customer Service JNE melalui WhatsApp maupun email. Namun, pengirim mengaku belum mendapatkan respons yang dinilai cepat dan memadai untuk menyelesaikan persoalan tersebut.

Karena khawatir dokumen penting tersebut tidak segera diterima, pengirim akhirnya memutuskan mengirimkan kembali dokumen melalui layanan GoSend agar dapat segera sampai kepada penerima.

Pengirim menyayangkan lambannya respons yang diterima, terutama karena dokumen yang dikirim berisi sejumlah berkas penting. Selain itu, pengirim juga mengaku kesulitan mendapatkan kontak Customer Service JNE yang dapat dihubungi secara langsung melalui telepon maupun WhatsApp.

Hingga keluhan ini disampaikan, pengirim menyebut belum mendapatkan komunikasi langsung dari pihak JNE, baik terkait keberadaan dokumen maupun langkah penyelesaian atas kendala pengiriman tersebut.

Pengirim berharap kejadian ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi JNE untuk meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam hal komunikasi antara kurir, Customer Service, pengirim, dan penerima ketika terjadi kendala di lapangan.

Atas pengalaman tersebut, pengirim mengaku kecewa dan untuk sementara memilih tidak lagi menggunakan layanan JNE untuk pengiriman dokumen maupun barang.

Pengirim juga meminta agar dokumen dengan nomor resi 301530010438826 dapat segera dikembalikan ke alamat pengirim. Untuk koordinasi terkait pengembalian dokumen, pihak pengirim dapat dihubungi melalui WhatsApp di nomor 0812-3588-1116.